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外地游客成都报团3日游 自掏800元打的追赶旅游大巴

来源:本站 作者:管理员 日期:2014-08-12 13:50

“吃的太差劲,早饭只能干啃一个馒头,导游在景区门口把票给我们以后就甩手不管了,全程除了吃住行,在景区里都是‘自助’,这样的旅行团报了真是糟心。”

  11日,一位来自湖北武汉的游客胡先生称自己于8月7日在四川省中国青年旅行社窄巷子口的门市报名参加了“九寨沟、黄龙双汽三日游”,这一趟本应该开开心心的旅程却让他们一行三人很受伤:吃不好,景区内无讲解,还花了800块钱打的追赶旅游大巴车……
  三日游槽点多多 令游客无心品味美景

  “九寨的景色是很美,但是参加了这样的旅行团,来了一次,就不想来第二次了。”胡先生说,11日早上,他们一行三人来到报团的旅行社门市门口,脸上丝毫看不出刚刚领略完九寨美景的兴奋劲儿,取而代之的是一脸的疲惫,谈起这次旅行,他们都表示后悔当初的选择,花了冤枉钱不说,旅行的美好心情更是荡然无存。

  正当记者在旅行社门市外采访胡先生时,一位女士凑了上来,撂下一句话:“吃的简直比猪都不如,整天一点油水都没有,怎么对抗高原反应?”

  原来银女士是温州来的游客,一行六人在中青旅另一个门市报名,刚参加了九寨沟黄龙三日游,也被“坑”的不轻,除了没吃好,同行小孩的费用在途中加收后竟比大人的团费还高、导游在旅游大巴内大打“悲情牌”鼓动游客消费,都都让银女士一行觉得很别扭。


 槽点一:团餐大缩水 早餐仅提供每人一个馒头

  “我们就是想着报一个豪华团可以在吃住上好一点,没有想到早餐一个馒头就把我们打发了,所谓的一桌八菜一汤也缩水到六菜一汤,菜的量很小,也没啥油水,自己买吃了花了不少钱。”胡先生说。

  记者从胡先生拍摄的照片中看到,六个菜大多为素菜,分别为南瓜、包菜、萝卜等价值不高的菜,同时一份荤菜中的肉类已经被全部扫光,只剩下了一些土豆块,汤则是最简单的青菜汤。

  除了团餐缩水,让胡先生最不满意的是早餐过于“随意”了些——一个馒头,没有小菜,也没有豆浆稀饭等可以就着馒头一起吃的食物,“干涩”的早餐让胡先生一行以及团内其他的旅客不能接受。

  与胡先生相似,在银女士也对团餐不满意。“早餐只给了我们一个小馒头,一小包咸菜。我看到其他人有豆腐乳和稀饭,想去拿来吃,他们却说,不行的,豆腐乳要三块钱一个。”银女士说。她的侄子旅游回到成都后吃第一顿饭时,居然说的是“终于可以吃顿好的了”。


槽点二:大巴车中 导游大打“悲情牌”鼓动游客消费

  在强制游客消费的旅游购物点取消后,游客是否能逃脱“被”消费的命运?银女士吐出了自己的苦水:在大巴车上,被导游一个劲儿地用“悲情牌”洗脑,让她们几乎整车的乘客不同程度地购买了导游推荐的地方特产。

  “一路上导游不断地跟游客说,现在他和大巴车司机的收入很低,师傅开车也很辛苦,养家糊口不容易,让我们买一点旅游纪念品。很多游客没有架住,都掏钱买了点东西。”银女士说。她表示,花了多少钱是在其次,导游这种推销的方式令他们心里很不舒服,影响旅行质量。

  槽点三:小孩团费交得少 途中加收费用后竟贵过成人

  银女士一行有三位大人三位小孩,大人的费用一人890元,费用中包括了食宿、门票、交通等,小孩的团费则比大人便宜很多,仅为380元,但是银女士算了旅途中的实际花费后才发现,小孩的团费只包括了路费和餐费,途中的景点门票、住宿等费用一概不包。

  “后来团里好多带小孩的游客才发现,给小孩直接按大人的标准报团更加划算,途中景点门票和住宿等费用一加上,一个小孩的费用近千元,真是贵过了大人。”银女士说。她报团时给旅行社缴纳了3810元的团费,最后把小孩补交给旅行社的各种费用加上,一共花了5500元。


槽点四:自掏800元 打的追旅游大巴至汶川

  出团的那天早上,胡先生一行洗漱好之后等待旅行社接车的电话,可是到了6点多仍没有电话打来,胡先生打电话给旅行社沟通才发现,送他们去旅游大巴乘坐地点的车子早已出发,接车的人表示给胡先生一行打了电话但无人接听,胡先生不知为何没有接到电话。

  “我们立刻找旅行社协商,说能不能把行程推迟一天,旅行社说酒店已经都定好了,如果要更改出发日期需要一个人补交300块钱,给我们建议赶上已经出发的旅游大巴车。”胡先生说。于是他们一行人打了一辆的士,从成都一路追赶旅游大巴直至汶川,花费了800元。

  槽点五:导游发完门票就齐活 景区内无讲解

  令胡先生和银女士不满的还有导游的工作内容,两人均表示导游仅仅安排了游客的吃、住、行以及购买门票,但在景区门口发完门票后,导游的工作就“结束”了,给游客规定了回程时间后,让游客自行在景区内游览,在景区内没有讲解服务。

  “这样的导游也太好当了,就定定酒店,安排住宿和买票,想在景区内想多了解一些知识都没人讲,导游没有起到最关键的作用。”胡先生说。


旅行社回应:一人赔偿200元 建议年轻人可自助游

  随后,四川省中国青年旅旅行社锦江分社的工作人员唐女士到场协调胡先生一行的投诉,经过协商,旅行社给胡先生一行每人赔偿200元,并对胡先生在旅途中遇到的一系列问题作出了解释。

  团餐缩水:旅行社给每人赔偿的200元为餐费补贴,胡先生所报豪华游团应该按照合同中标注的八菜一汤的标注来执行。

  自掏800元追旅游大巴:这是胡先生一行人由于通讯不畅造成的失误,与旅行社没有直接关系,旅行社不承担相应责任与赔偿。

  导游在景区内无讲解:旅行社的导游都持有导游证,能给游客提供专业的服务,导游的工作内容是安排游客的行程,对于在景区内没有讲解,旅行社将做进一步调查。

  “九寨沟和黄龙景区每到夏季就是旅游旺季,团队的品质并不是很高。如果想要更好地浏览景区,建议在5月和10月下旬来,不仅景色漂亮,而且车少人少,房间也好定,现在旺季有很多散客在景区都订不到房间。”唐女士说。对于年轻人,唐女士建议如果想追求更高的旅行品质,可以考虑自助游。

  游客遇到侵权应及时维权

  四川省旅游执法总队队长杨铭表示,导游的服务内容应包括吃住行、酒店的预订安排、门票的购买分派、线路的引导以及景区讲解等。导游服务费中就包括随团讲解,如果导游没有进行讲解或进行部分讲解,就属于导游失职。

  同时,如果游客遇到与合同线路不符的情况(道路、航班等不可抗拒原因除外),在未征得游客同意的情况下改变线路,游客可以直接到旅行社投诉,或到当地旅游局投诉,建议游客可以拍照存证,但是一般随团的人可以佐证,导游也不会否认的,会进行相应的处罚。


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